市急救醫(yī)療中心調(diào)度科細(xì)節(jié)服務(wù)10條

市急救醫(yī)療中心調(diào)度科細(xì)節(jié)服務(wù)10條

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和中心的各項工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅守工作崗位。

2、值班人員接班后應(yīng)立即查看系統(tǒng)運行情況、求救電話是否通暢，若發(fā)現(xiàn)問題要立刻通知系統(tǒng)維護人員及時排除，確保急救線路暢通；任何人員都不得使用120急救電話撥打私人電話。

3、調(diào)度室實行24小時值班制。每班均應(yīng)提前10分鐘交接班，如遇特殊情況應(yīng)提前通知上班人員及調(diào)度科長，上一班人員在沒有進行交接班之前不得離開調(diào)度崗位。

4、調(diào)度人員受理求助電話應(yīng)態(tài)度和藹，應(yīng)詳細(xì)詢問呼救地址、呼救人姓名、聯(lián)系方式、發(fā)病情況等信息；接警完畢后，應(yīng)準(zhǔn)確、及時調(diào)度，及時將處救信息發(fā)送到出救車輛。

5、在做好日常工作同時，加強崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)療急救知識學(xué)習(xí)，掌握常見急癥的自救和互救知識，適當(dāng)對患者或家屬進行有效的電話指導(dǎo)。

6、調(diào)度人員應(yīng)認(rèn)真、及時、完整地填寫派車單、調(diào)度登記本、交接班記錄、重大突發(fā)事件記錄等，不得錯寫、漏寫。

7、工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，不脫崗、串崗，應(yīng)保持工作場所的整潔與安靜，不得存放私人物品，工作時間不準(zhǔn)在調(diào)度室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。

8、確立使用普通話，克服心理障礙，打破方言束縛努力營造氛圍，通過相互監(jiān)督、鼓勵等形式講普通話，用規(guī)范字，提高急救醫(yī)療中心調(diào)度服務(wù)窗口形象。

9、當(dāng)接到有重、特大交通事故或突發(fā)公共衛(wèi)生事件呼救時，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，迅速組織后備急救力量，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)報告并同時向市衛(wèi)生局值班室匯報。

10、隨時與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車輛的位置和急救情況，確保正確及時調(diào)度，及時、準(zhǔn)確填寫各項記錄和日報表。